Il Sistema bibliotecario di Ateneo ha attivato il servizio online “Chiedi al bibliotecario” per rispondere alle esigenze informative di chiunque visiti le pagine del portale delle Biblioteche.
Il servizio, integra e arricchisce di nuove potenzialità il tradizionale reference in presenza e utilizza l’applicazione grafica Tawk.To, individuata e implementata dal Sistema Informativo di Ateneo (SIA), che consente la comunicazione attraverso una chat, che diviene un form quando i bibliotecari sono offline.
I bibliotecari forniranno in chat informazioni sulle risorse e i servizi offerti dalle biblioteche, “scortando” quando necessario l’utente nella navigazione delle risorse digitali e risponderanno via mail alle richieste più complesse e a quelle pervenute tramite il form.
Con questo servizio il Sistema bibliotecario si apre maggiormente al territorio e rafforza l’impatto informativo sull’utenza istituzionale e i cittadini.
Il servizio, coordinato dal Settore monitoraggio, analisi e sviluppo dei servizi bibliotecari e di reference digitale diretto da Patrizia Devescovi che ne ha curato la progettazione e l’avvio a regime, prevede il pieno coinvolgimento dei Poli bibliotecari dell’Ateneo, dei gestori dei servizi bibliografici e dei bibliotecari di reference.
Per maggiori informazioni: http://www.unipa.it/biblioteche/
Marco Sicari
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